Stampresso je digitalna loyalty kartica za lokale: umjesto papirnate kartice s pečatima, tvoji gosti skupljaju pečate na mobitelu, a svaka 10. kava je gratis. Ova stranica objašnjava uvjete pod kojima koristiš Stampresso u svom lokalu: kako radi probno razdoblje, kako rade pretplata i obnova, što se događa prije i poslije isteka, i kako čuvamo podatke. Trudili smo se pisati jednostavno, bez sitnih slova.
Što je Stampresso
Stampresso je softver koji koristiš kao uslugu (preko interneta), bez instalacije na tvoje uređaje ili servere. Tvoj lokal dobiva svoju verziju kartice u svom imenu i svojim bojama. Gosti je otvaraju na mobitelu, osoblje skenira njihov kod i dodaje pečat, a kad se kartica napuni gost dobiva nagradu koju si postavio. Mi održavamo aplikaciju, čuvamo podatke i gradimo nove mogućnosti; ti je koristiš za svoj program vjernosti.
Tko može koristiti uslugu
Stampresso je namijenjen registriranim lokalima, kafićima, restoranima i sličnim poslovanjima. Da bi osoblje moglo dodavati pečate, dobiva prijavu. Ti si odgovoran za to tko u tvom lokalu ima pristup računu i za čuvanje lozinki, kao i za ono što tvoje osoblje radi kroz taj račun. Ako posumnjaš da je račun zloupotrijebljen, javi nam da ga odmah osiguramo.
Probno razdoblje
Svaki novi lokal počinje s 90 dana besplatno, puna tri mjeseca, bez kreditne kartice i bez ikakve obveze. Proba počinje danom kad aktiviramo tvoj lokal i uključuje sve Pro mogućnosti, punu uslugu bez ograničenja. Poanta je da Stampresso isprobaš svojim tempom prije nego što odlučiš.
Tijekom probe ništa se ne naplaćuje i ne tražimo tvoju karticu. Ako nakon probe ne želiš nastaviti, jednostavno se ne pretplatiš, usluga se pauzira, bez duga i bez daljnje obveze.
Pretplata i cijene
Nakon probe biraš jedan od dva paketa:
- Start, 19,99 EUR mjesečno ili 199,99 EUR godišnje. Pokriva srž usluge: skener za osoblje, kartice gostiju, pečate, nagrade i izbor vrste kartice (što tvoj lokal skuplja).
- Pro, 29,99 EUR mjesečno ili 299,99 EUR godišnje. Sve iz Starta, plus analitika, poruke i kuponi za goste, kartica u boji tvog lokala i kartica na tvojoj vlastitoj domeni.
Pakete možeš mijenjati. Prelazak na Pro vrijedi čim platiš. Ako s Pro paketa prijeđeš na Start, Pro mogućnosti se zaključavaju, ali ništa se ne briše; analitika se i dalje bilježi u pozadini i ponovno ti je dostupna, u cijelosti, ako se vratiš na Pro.
Plaćanja obrađuje Gumroad, naš merchant of record. On vodi naplatu karticom, primjenjuje poreze koje tvoja država traži i izdaje ti račun za svaku naplatu. Cijene se mogu promijeniti. Ako se to dogodi, nove cijene ćemo najaviti unaprijed, a izmjena se ne odnosi na razdoblje koje si već platio.
Obnova
Pretplata se obnavlja automatski na kraju svakog razdoblja, mjesečno ili godišnje, ovisno o paketu koji si odabrao. Otkazati možeš bilo kad: otkazivanje zaustavlja buduće naplate, a usluga radi do kraja razdoblja koje si već platio. Ako naplata obnove ne prođe, pretplata se jednostavno ne produžava.
Svaka uspješna uplata produžava pretplatu čim bude obrađena. Ako uplata sjedne ranije, novo razdoblje se dodaje na kraj postojećeg, pa ne gubiš nijedan plaćeni dan.
Povrat novca
Prva uplata dolazi s garancijom povrata novca u roku 30 dana. Ako zaključiš da Stampresso nije za tebe, piši nam u roku 30 dana od prve naplate i vratit ćemo je u cijelosti, bez pitanja. Zajedno s besplatnom probom, to znači da Stampresso možeš koristiti tri mjeseca plus cijeli plaćeni mjesec prije nego što te odluka stvarno išta košta.
Naplate obnove se u pravilu ne vraćaju, jer automatsku obnovu možeš otkazati bilo kad prije nego što se dogodi i uslugu i dalje koristiti do kraja plaćenog razdoblja. Ako te naplata ikad iznenadi ili nešto pođe po zlu s naplatom, javi nam se i riješit ćemo zajedno. Povrate obrađuje Gumroad natrag na karticu kojom si platio.
Prije isteka pretplate
Nećeš biti zatečen. Nadzorna ploča za osoblje uvijek prikazuje datum do kojeg pretplata vrijedi, a kako se istek približava, prikazujemo i podsjetnik da je vrijeme za obnovu. To je samo najava, sve mogućnosti rade normalno dok pretplata traje.
Kad pretplata istekne
I nakon isteka dobivaš kratko počekno razdoblje od nekoliko dana, tijekom kojeg sve i dalje radi normalno, pa uplata koja je u tijeku neće prekinuti tvoj rad.
Ako uplata ne stigne ni nakon tog razdoblja, lokal prelazi u pauzu. Tada se novi pečati privremeno ne dodaju, ali, i ovo je važno, ništa se ne briše:
- Sve postojeće kartice, skupljeni pečati i povijest se čuvaju.
- Gosti i dalje mogu otvoriti i vidjeti svoju karticu.
- Nagrada koju je gost već skupio može se iskoristiti i tijekom pauze.
Čim uplata bude obrađena, lokal se ponovno aktivira i nastavlja točno tamo gdje je stao. Pauza je privremena, ne gubitak podataka.
Tvoje obveze kao lokala
Da bi sve radilo kako treba, računamo na tebe da ćeš:
- koristiti Stampresso za stvarni program vjernosti za svoje goste, u skladu s njegovom namjenom;
- čuvati račune osoblja i lozinke i ne dijeliti ih s neovlaštenim osobama;
- uredno plaćati pretplatu za razdoblje u kojem koristiš uslugu;
- ne pokušavati zaobići, oštetiti ili zloupotrijebiti sustav, niti ga koristiti protivno zakonu.
Ako želiš, gostima možeš pokazati i našu Politiku privatnosti, koja objašnjava kako čuvamo njihove podatke.
Podaci, tko što posjeduje i kako ih čuvamo
Razlikujemo dvije vrste podataka, i nijednu ne prodajemo niti prosljeđujemo u marketinške svrhe.
Podaci tvog lokala. Pri prijavi i naplati spremamo registracijske podatke poslovanja, naziv, porezni/registracijski broj, adresu, kontakt osobu, email i telefon. Služe nam isključivo za izdavanje računa i vođenje pretplate. Ti ostaješ vlasnik tih podataka.
Podaci tvojih gostiju. Čuvamo imena i brojeve telefona gostiju da bi kartica radila i da gost može vratiti svoj račun. Ti kao lokal ne vidiš imena ni brojeve telefona svojih gostiju, najviše imaš pristup zbirnim brojkama (na primjer koliko ljudi ukupno koristi karticu i koliko ih je aktivno), iz kojih se ne može utvrditi tko je tko. Više o tome je u Politici privatnosti.
Podatke tehnički spremamo kod pružatelja usluge baze podataka (Supabase), na serverima u Europskoj uniji (Irska). Prenose se i spremaju preko sigurne (HTTPS) veze, a pristup bazi je zaključan tako da se do podataka ne može doći izravno, sve ide kroz uslugu, uz provjeru ovlaštenja. Podatke bismo otkrili trećoj strani samo ako to zakonski zatraži nadležno tijelo.
Dostupnost usluge
Trudimo se da Stampresso bude pouzdan i stalno ga održavamo i unapređujemo. Ipak, kao i kod svake online usluge, kraći prekidi su povremeno mogući zbog održavanja ili nepredviđenih okolnosti. U takvim slučajevima kvar otklanjamo što brže možemo. Ne nudimo formalnu garanciju neprekidnog rada, ali tvoj neometan rad nam je uvijek prioritet.
Intelektualno vlasništvo
Aplikacija Stampresso, njezin kod, dizajn i ime pripadaju nama. Korištenjem usluge dobivaš pravo koristiti Stampresso za svoj lokal dok pretplata traje, ali ne i kopirati, prodavati ili prosljeđivati sam softver. Naziv, logo i boje tvog lokala, koji se pojavljuju u tvojoj verziji kartice, ostaju tvoji.
Odgovornost
Uslugu pružamo u dobroj vjeri i takvu kakva jest. U mjeri u kojoj zakon dopušta, ne odgovaramo za neizravnu štetu (na primjer izgubljenu dobit) koja bi mogla nastati zbog prekida ili nedostupnosti usluge. Ovo ne ograničava odgovornost koju zakon ne dopušta isključiti.
Prestanak korištenja
Možeš prestati koristiti bilo kad, dovoljno je da ne obnoviš pretplatu. Nema ugovorne obveze, nema penala za otkazivanje. S naše strane, račun možemo pauzirati ili zatvoriti ako se ovi uvjeti ozbiljno prekrše (zloupotreba, nezakonito korištenje ili neplaćena pretplata). Ako do toga dođe, javi nam na vrijeme ako želiš izvoz svojih podataka prije nego što budu uklonjeni.
Izmjene usluge i ovih uvjeta
Stampresso se stalno razvija, pa s vremena na vrijeme možemo dodati, promijeniti ili povući neku mogućnost. Isto tako možemo ažurirati i ove uvjete. Kad to napravimo, promijenit ćemo ovu stranicu i datum na vrhu, a gdje je moguće, veće izmjene ćemo posebno istaknuti. Nastavak korištenja nakon izmjene znači da se s njom slažeš.
Kontakt
Za sva pitanja o korištenju, pretplati ili podacima piši nam na: hello@stampresso.com